Il mio cliente virtuale

IL MIO CLIENTE VIRTUALE – Un nuovo approccio alla vendita: la relazione con il mio cliente virtuale

“Per perdere i clienti non c’è bisogno di trattarli male, basta ignorarli”

DESCRIZIONE E OBIETTIVI

Con la collaborazione di b2commerce, società che si occupa di web marketing e promozione siti per il commercio elettronico su motori di ricerca,  web analysis e ottimizzazione del processo di acquisto, abbiamo creato una nuova modalità di relazione con il cliente: si tratta di una relazione “virtuale”, mediata e schermata dal computer. Cosa succede se a comprare i miei prodotti non è una persona ma un “utente”? Come si comporta il cliente dall’altra parte del pc? Come affrontare la “sindrome da monitor”? L’utente, infatti, schermato da un monitor, è portato a scaricare tensioni e frustrazioni sul merchant virtuale e ad assumere comportamenti che non avrebbe mai davanti ad una persona reale. Si tratta di un atteggiamento ostile ed aggressivo che è talmente frequente e comune da essere ormai diagnosticabile e catalogabile come un vero e proprio disturbo. E’ possibile prevenire e gestire questo tipo di conflitto?

L’obiettivo del corso è quello di sperimentare un modo diverso di comunicare: percorso volto a consolidare le tecniche della comunicazione efficace anche via web per ottenere la fidelizzazione del cliente virtuale e per gestire costruttivamente obiezioni e reclami.

CONTENUTI

• Individuare gli elementi imprescindibili per comunicare efficacemente con i propri clienti virtuali;
• Apprendere la gestione delle emozioni per un confronto costruttivo con i propri interlocutori virtuali;
• Sviluppare una modalità di gestione delle obiezioni e dei reclami per rispondere in modo competente ed immediato alle esigenze del cliente virtuale;
• Analizzare i principi del CRM per fidelizzare il cliente e migliorare la sua esperienza di acquisto virtuale.

RISULTATI:

• Acquisire la capacità di una comunicazione on-line chiara, immediata ed efficace;
• Apprendere una gestione positiva dello stato emotivo proprio e dell’interlocutore virtuale;
• Valorizzare, attraverso la gestione, lo sviluppo del cliente virtuale.

DURATA : 8 ore